銷售人員或企業(yè)處理大客戶抱怨是關(guān)鍵

（3）給出至少一個(gè)解決方法。所謂解決方法，其形式很多，它們可以是：

這是誰(shuí)的問(wèn)題，企業(yè)能不能解決？

有沒有替代的方案？

企業(yè)不能解決怎么辦？

給一個(gè)補(bǔ)償性關(guān)照！

相信有以上四種形式，足以解決掉決大部分的不滿。針對(duì)客戶抱怨的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，選擇一種恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行客戶不滿的平息。

（4）如果客戶仍不滿意，問(wèn)問(wèn)他的意見。

處理大客戶抱怨并非總是一件輕而易舉的事，有時(shí)候會(huì)很棘手，不僅需要耐心，而且更需要技巧，如果處理不當(dāng)，與大客戶長(zhǎng)久建立的合作關(guān)系可能難以維系，雙方會(huì)不歡而散。大客戶既然提出了抱怨，一定意味著交易中出現(xiàn)了某些問(wèn)題，可能是企業(yè)自身的原因，亦或是大客戶過(guò)于挑剔。不管怎樣企業(yè)應(yīng)重視大客戶的抱怨并及時(shí)平息不滿，提升大客戶的忠誠(chéng)度。

要點(diǎn)鞏固：

處理大客戶抱怨時(shí)應(yīng)該：

掌握引起大客戶抱怨的原因

掌握平息大客戶不滿的步驟