企業“煮蛋”：精確管理不解的困惑

精確管理是在進行一種精確思維，這在對物的管理中是十分重要的；但是如果關涉人的管理，精確思維往往是一種理想化的假設。因為精確管理要求信息充分，方案成熟，處理的是一個“白箱”；而人類社會的實踐往往是一個“灰箱”，需要進行模糊思維。企業產品的“煮蛋”環節需要不同工種、不同部門之間的合作，不同環節之間的“關節點”很多時候并不十分清楚，存在著亦此亦彼的狀態，這時候就需要發揮人的作用，不必坐等管理工具的界定成熟，甚至拿管理工具相互推諉。況且隨著市場競爭的加劇，需要人們在信息不充分的情況下采取行動；企業“煮蛋”需要不斷地推陳出新，“煮蛋”程序的更新、補正、調整更需要有“治人”來實施。這些都是需要通過模糊思維來解決的。即使在純物理的研究中，除了精確思維之外，還有模糊邏輯的異曲同工，需要利用灰色系統來處理灰色情況，企業管理更不必因片面追求精確管理而在精確思維中作繭自縛。

煮雞蛋的故事告訴我們，聽到科學管理的贊美詩的時候，且不要被管理工具的神奇之處陶醉，否則就會被其破綻所惑。破解精確管理之惑還是在于解決人的問題，堅持以人為本。這與使用科學的管理工具并不矛盾，在以人為本與“治人”之間，是一次使用管理工具的否定之否定。它需要促使被管理者潛心總結自己的經驗，熱愛自己的事業，自己所在的團隊；要發動他們參與程序的制定，而不是讓他們感到程序是強加在他們頭上的東西。從彼得最早煮雞蛋的笨辦法來看，彼得并不笨，至少他考慮到了安全底線。也許他在保證雞蛋煮熟的情況下可以騰出手來做更有意義的事情，這也無可厚非。管理者如果能夠因勢利導，將彼得們感興趣的事情和他目前所從事的事情結合起來，就能在管理工具的發現、改進中取得更多的創新成果，在精確管理中躍入更高的境界。