讓“負(fù)面報道”轉(zhuǎn)為“中性報道”——走出危機(jī)的關(guān)鍵一步

如前幾年，江蘇南通市福利院為了省事切除智障女孩子宮，當(dāng)時所有讀到相關(guān)報道的人無不拍案而起，媒體和讀者一起痛罵江蘇南通市福利院沒人性、不仁道。

然而，當(dāng)<南方周末>從另外一個角度發(fā)聲之后，讀者有了另一種認(rèn)知和解讀，輿論才慢慢平息。<南方周末>從西方發(fā)達(dá)國家角度，報道了在西方國家智力有障礙的女孩切除子宮是法律允許的，由于其生理周期不能自理也缺乏自我保護(hù)意識，所以福利機(jī)構(gòu)有權(quán)做出這樣的決定。正是這樣一個全新的報道角度，才讓江蘇南通市福利院免受輿論監(jiān)督下的滅頂之災(zāi)。

以近期發(fā)生的豆?jié){“現(xiàn)磨”門事件為例，肯德基、真功夫、永和豆?jié){等多家企業(yè)均牽連其中，主流媒體以沒有標(biāo)明沖泡還是現(xiàn)磨、欺騙消費(fèi)者為由連篇累牘宣傳報道，從職業(yè)公關(guān)經(jīng)理人角度，此事件可報道角度還有很多，由“負(fù)面報道”轉(zhuǎn)為“中性報道”的題材也不少，比如從“現(xiàn)磨豆?jié){易變質(zhì)”“現(xiàn)磨豆?jié){細(xì)菌易超標(biāo)”“國內(nèi)超市大多數(shù)現(xiàn)磨豆?jié){含防腐劑”的角度，借助第三方信源從營養(yǎng)專家的角度撰文“沖泡豆?jié){營養(yǎng)成份高易保存”。

其實(shí)，大多數(shù)新聞記者都有的新聞理想，也就是充分、全國、平衡、公正地挖掘新聞?wù)嫦唷蟮佬侣劦穆殬I(yè)精神。但是現(xiàn)實(shí)情況是，很多年輕的記者（包括主流媒體）受所學(xué)專業(yè)、知識面、價值觀影響對新聞事件有片面的認(rèn)知，當(dāng)記者、編輯有這樣的理解的時侯，所謂的正義就掌握在他們手里，他們認(rèn)為不對的，不好的，就批評。和他們意見一致的稿件就發(fā)，意見不一致的稿件就壓。所以，在危機(jī)公關(guān)過程中，一方面要以新聞發(fā)布會、媒體溝通會的形式充分溝通，另一方面要請第三方權(quán)威人士定義新聞和詮釋新聞，從不同側(cè)面和角度發(fā)聲。

在危機(jī)公關(guān)過程中，讓“負(fù)面報道”轉(zhuǎn)為“中性報道”是走出危機(jī)的關(guān)鍵一步。