成功營銷 將計(jì)就計(jì)

　本文收集整理的是一則成功進(jìn)行電話營銷的真實(shí)案例。對一對一電話營銷的銷售人員應(yīng)該有很好的啟迪。

    “您好！張先生，我是中天行房車俱樂部的會員經(jīng)理劉冬梅。”

    “你好！”

    “周六去天津的活動您沒有忘記吧！我需要跟您確認(rèn)一下，免得您工作太忙忘記了。周六早上我們在工體等您，好嗎？”

    “嘔！您可能是打錯了吧，我記得周六是有個活動，不過不是天津，您是哪個俱樂部？”

    “我是中天行房車俱樂部的會員經(jīng)理劉冬梅。您不是張先生嗎？您的電話是139XXXXXXXX。”

    “啊，錯了。我的電話是139XXXXXXXX。”

    “哎呦！您看，真是不好意思，我工作疏忽，撥錯了一個號碼，耽誤了您這么多時間。差點(diǎn)讓您上錯車跟我們?nèi)チ颂旖颉！?

    “哈，可不是嗎？我要不小心真就跑到工體去了。”

    “不過，既然是我工作失誤，差點(diǎn)耽誤了您的事情，我可不可以邀請您有時間跟我們俱樂部一起渡個周末呢？”

    “哎！好！你們俱樂部是做什么的呢？”

    “我們俱樂部是國內(nèi)第一個擁有房車的俱樂部。我們經(jīng)常組織一些會員和對房車感興趣的人進(jìn)行渡假和周末體驗(yàn)活動。俱樂部定在這個周六舉辦的是房車體驗(yàn)旅行，時間確定在周六早九點(diǎn)出發(fā)，集合地點(diǎn)是工體北門俱樂部門前。現(xiàn)在，很多人參加，大家一起去天津參觀，體驗(yàn)一下房車旅行。如果您有時間，歡迎您一起參加。張先生，對了，您是姓張吧？我是不是稱呼錯了？”

    “嘔！沒關(guān)系，我姓李。”

    “李先生，真是不好意思，一直把您當(dāng)張先生了。您要是感興趣，我可以幫您安排，或者選擇周日或下周都可以，我們在每周都會舉辦一些活動。”

    “我記得周六我安排了事情，不過你們房車旅行還是很有意思，是電影中那種房車嗎？”

    “是的，不過是那種比較經(jīng)濟(jì)型的，這比較適合國內(nèi)的交通和配套設(shè)施。您可以找時間參加我們的活動來親自體驗(yàn)一下，或者我給您傳真一些資料，我可以幫您安排，免得耽誤您的時間。”

    “那麻煩您幫我安排一下下周跟你們活動吧。”

    “好的，李先生，我已經(jīng)記下了您的電話了，我一定幫您派好，下周我還是這個時間給您打電話，好嗎？”

    “好！可以，或者打到我的辦公室XXXXXXXX”

    “好的，一定！您也記一下我的電話，如果您還有什么需要我安排的可以隨時跟我聯(lián)系，我的電話是137-0126-5298。不多打攪您了，耽誤您這么長時間，祝您周末愉快！再見”

    “好的！再見！”

    ……

    上面的對話是筆者身邊發(fā)生的真實(shí)故事。李先生不但應(yīng)邀參加了活動，還正式加入了俱樂部。

    打錯電話是我們每個人都有過的經(jīng)歷，有時很讓人尷尬、莫名其妙。但是作為一個優(yōu)秀的銷售人員、服務(wù)人員，更應(yīng)該象上面對話故事中的會員經(jīng)理一樣，不但以真誠之心禰補(bǔ)了一時失誤而造成的影響，反而用熱情和真誠取得了一個新的營銷機(jī)會，贏得了一個原本毫無關(guān)系的新客戶。

    電話銷售在國外已經(jīng)比較普遍，在國內(nèi)也正伴隨著電信基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展建設(shè)而日漸興盛。“電話營銷”也成為家喻戶曉的新名詞。