用電話和客戶溝通的技巧

   “陳先生嗎？你好！我姓林，是大大公司業務代表。你是成功人士，我想向你介紹……” 
    陳先生直率地說：“對不起，林先生。你過譽了，我正忙，對此不感興趣。”說著就掛斷了電話。 
    小林放下電話，接著又打了半個小時，每次和客人剛講上三兩句，客人就掛斷了電話。 
    姜經理問他：“小林，你知道為什么客人不肯和你見面嗎？” 
    小林想，約見客人難，大家都知道，我約不到，有什么出奇。 
    姜經理見他不吱聲，便解釋起來。首先，你應該說明來意，是為會面而打電話的。其次，捧場話講得太夸張不行。你開口便給對方帶了個“成功人士”的大高帽，對方會立刻產生一種抗感。和陌生人見面，太露骨的奉承令人感到你是刻意推銷，也容易給人急功近利的感覺。 
    最后一點也是最重要的，電話是方便我們約見客人。你要“介紹”產品，見面是最佳途徑。隔著“電線”，有些事是說不透的。就算客人肯買，難道能電傳支票給你嗎？ 
    姜經理說完親自示范給小林看。
    “鄒先生？你好！我姓姜。我們沒見過面，但可以和你談一分鐘嗎？”他有意停一停，等待對方理解了說話內容并做出反映。 
對方說：“我正在開會！” 
    姜經理馬上說：“那么我半個小時后再給你打電話好嗎？” 
    對方毫不猶豫地答應了。 

    姜經理對小林說，主動掛斷與被動掛斷電話的感受不一樣。盡可能主動掛斷，可以減少失敗感。 
    半個小時后，姜經理再次接通電話說：“鄒先生，你好！我姓姜。你叫我半個小時后來電話……他營造出一種熟悉的回電話的氣氛，一縮短距離感。
    “你是做什么生意的？” 
    “我是大大公司的業務經理，是為客人設計一些財經投資計劃……” 
    鄒先生接口說：“教人賭博，專搞欺騙？”兩人都笑了。
    “當然不是！”姜經理說。“我們見見面，當然不會立刻做成生意。但看過資料印象深些，今后你們有什么需要服務的，一定會想到我啊！” 
    鄒先生笑了笑，沒說什么。 
    “這兩天我在你附近工作。不知你明天還是后天有時間？”姜經理問。 
    “那就明天吧。” 
    “謝謝。鄒先生，上午還是下午？” 
    “下午吧！4點。”鄒先生回答。 
    “好！明天下午4點鐘見！”姜先生說。 
    姜經理放下電話，小林禁不住拍手歡呼。 
信息時代，電話已成為最快捷的銷售工具之一。假設兩個人同時掌握到一個準確的商業信息，請問你是通過電話馬上行銷快還是去登門自訪銷售快呢？毋庸置疑，今天，講究銷售的速度已顯得是多么地重要，稍有貽誤會便會失去商機，而電話行銷就能做到這一點。 
    以下是給幾個打電話的建議： 
    及時接聽。不要讓你的電話響鈴超過三聲而使得打電話的人等待（或掛電話）。 
    自報家門。報上你的名和姓，讓對方知道接聽電話的人正是他要找的人。 
    別耍花招。自己的電話最好由你親自接聽。如果你必須由某人為你接別人打入的電話，應該指示那個人做得有策略些。先問“請問你是誰“？然后回答說：“噢，是這樣的，某先生（女士）不在。“這是一種拙劣的做法。相反，你的助手應該首先說某先生（女士）不在，然后再問是誰打來的電話。 
    吐詞清晰。緩慢而清晰的講話--并帶微笑。微笑將會從你的聲音中反映出來。 
    通報姓名。往外打電話時，應該先說明你是誰。如果你的電話被轉接，則應該向提起分機的任何人重復一次你的姓名。 
    是否合時。在你開始沒完沒了地講話之前，始終應該問一句“這時候給你打電話是否合適。 
    不要讓對方久等。誰也不愿意坐到充滿臭氧的環境里面去等待。如果你絕對是這樣做的話，應該把對方等待的時間限制是20秒以內。 
    斷線后應重新撥打。假如你的通訊因故中斷，撥叫方有責任重新撥通對方的電話。 
    迅速回復別人的電話。假如你不能在二十四小時之內回別人的電話，應該讓另一個人代你回復。 
    說明自己不在辦公室。假如你打算離開辦公室到外地去度長假，可以讓你的語音信箱把有關信息告訴打入電話的人。 

    首先給大家分享一個真實故事： 
    某晚，有個推銷員在睡夢中突然醒來，因為他想到還有一業務電話未打，于是他馬上起身穿好襯衣，打好領帶才抓起電話去打，他老婆覺得甚是奇怪，就問他：“老公，你打個電話還穿得那么整齊干嘛，你要出去啊？“她老公回答：“我穿好衣服打電話，表示我對顧客的尊重，雖然顧客看不到，但我想顧客能感覺到我對他的尊重。所以，我一定要穿衣服打這個電話。” 
    成功者就是不一樣，連打電話都是如此。 
    你不能忽略你未來要打的每個電話。 
    以下是一些成功的電話行銷觀念，僅供參考： 
    1、你所接聽或撥出的每個電話都是最重要的。 
    2、對方都是你生命中的貴人或你將成為他生命中的貴人。 
    3、我喜歡打電話的對方，也喜歡我打電話的聲音。 
    4、電話是全世界最快的通訊工具。 

   5、我打電話可以達成我想要的結果。 
    6、我下一個電話比上一個電話都有進步。 
    7、因我幫助他人成長，所以我打電話給他。 
    8、我充滿熱忱，我會自己感動，一個感動自己的人，才能感動別人。 
    9、我會成為電話行銷的頂尖高手。 
    10、沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，我說話的角度也不是最好的。 
    11、電話是我的終生朋友，我愛電話。 
    由于城市規模擴大，交通阻塞等原因，登門拜訪式的推銷效率越來越低，而成本卻不斷上升。這樣利用電話進行推銷，就成了快捷、節省的推銷方式之一。