電話營銷員與顧客互動技巧

任何一項事業(yè)，成功的前提，就是態(tài)度。所以，打電話之前要有一個態(tài)度上的準(zhǔn)備。一定要有精神，要誠懇有力。也就是說，你興奮起來別人才能興奮，才會積極。

　　比如，你想在電話里約一個女孩去看日出，你就不能低八度講話：

　　“嗯，小鈴，我跟你講啊，明天呢，好像是好天，天氣預(yù)報說晴，紅透山的山道修好了，聽說是，唉，有個日出?！?/P>

　　或者你打業(yè)務(wù)電話時說

　　“嗯，宏達(dá)公司？嗯，我是興隆，我是說……你們供應(yīng)部的經(jīng)理，嗯，那個經(jīng)理，我跟他聯(lián)系過……讓我，他說讓我，這個時間跟他，碰頭?！?/P>

　　對方第一個反應(yīng)會是什么？他會打這樣泄氣，人家聽了就更泄氣。

　　你起碼要這樣：個很長的哈欠。

　　“小鈴，我告訴你啊，紅透山修好了，明天是開放的第一天，咱們起個早，做紅透山第一個看日出的人好不好？別再想以前的事了，人說日出的時候你對紅日許個愿，一切就重新開始。要不要試試？這個機(jī)會可是可遇不可求，不去，可別后悔喲?！?/P>

　　當(dāng)你說得好興奮的時候，她是不是會覺得，天不去就來不及了！”對不對？

　　或者：

　　“宏達(dá)公司嗎？你好。我是興隆，姓孫。有個材料方面的事，我要找一下供應(yīng)部的負(fù)責(zé)人。時間有些緊，您知道供應(yīng)部的電話嗎？我來記一下。”當(dāng)你禮貌地傳達(dá)出你積極的狀態(tài)時，對方才會幫助你。要牢記，語氣的感染力超過你所說的內(nèi)容。在生活中，每個人都有他的人緣，有的人人緣好，有些人人緣不好。為什么？因為人緣不好的人總是很陰暗，很消極，好像快樂不起來的樣子。人緣好的人，心底好像蘊(yùn)藏著一個興致勃勃的大磁場，慨容易被人感染也容易感染人。

　　興奮能給人好的心情，能給人力量。因此，在做電話業(yè)務(wù)的時候，一定要準(zhǔn)備好你的態(tài)度，你可以先問問自己，你興奮起來了嗎？

　　如何表現(xiàn)出你積極的態(tài)度？講你所聽到的成功，講你所看到的效益，用溫和誠懇的語調(diào)