如何回答客戶的問題

　　在銷售工作中，銷售員只能盡自己的力量來做好工作，實(shí)事求是的向客戶講明情況和回答客戶的問題，不虛夸不怕暴露產(chǎn)品的弱點(diǎn)，只有這樣才能贏得客戶的信賴，也才能把業(yè)務(wù)做的長久。

　　根據(jù)我多年的經(jīng)驗(yàn)在回答客戶問題時(shí)，一定要做到：專，精，準(zhǔn)，全，問。5個字。充分利用好這5個字。就能解決客戶的所有問題，給客戶留下深刻的印象。下面我做詳細(xì)的分析。

　　第1.專。作為一個銷售員一定要有豐富的專業(yè)知識和商業(yè)知識，在回答客戶問題時(shí)，即要專業(yè)更要通俗。一定要注意不要為專而專，一切的回答是為了讓客戶明白，留下深刻印象，達(dá)到作成生意的目的。

　　第2.精。回答客戶的問題不要太拖拉，含糊不清；也不要長篇大論。要盡量揣摩客戶問問題的深意，客戶是要想了解什么？在回答時(shí)：要精短把問題回答清楚。

　　第3.準(zhǔn)。有許多銷售員在回答客戶問題時(shí)，所問非所答。我記得和一位深圳的銷售員交談時(shí)，我已經(jīng)提出：我想代理你公司的產(chǎn)品，能否介紹一下代理的門檻？結(jié)果他用了一大段介紹他的公司，生產(chǎn)的過程。對我的問題根本沒有回答。我只好說：有機(jī)會在合作吧！通過這個例子說明，回答問題一定要準(zhǔn)，要解決客戶的疑問。

　　第4.全。回答的全面并不是讓你滔滔不絕，也不是回答的越多越好，而是要針對客戶的問題來全面的回答。不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問題。也要學(xué)會問一答十，這和精準(zhǔn)并不矛盾，客戶在了解產(chǎn)品時(shí)，肯定要問到的問題，最好一次性回答。比如：問你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí)，你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚，各規(guī)格的價(jià)格，產(chǎn)品的包裝，運(yùn)輸，開票等等問題都回答了，客戶一次就能弄清楚很多問題。就不用再問了。

　　5.問。在回答客戶的問題時(shí)，遇到不清楚或者難于回答的問題時(shí)，一定要學(xué)會委婉的反問，當(dāng)然，不要引起客戶的反感。問的目的是要更清楚的了解客戶的問題和需求，是為了更好的回答客戶的問題。

　　總之回答客戶的問題是銷售成功的重要一環(huán)，也是自己修養(yǎng)的體現(xiàn)。更是公司形象和產(chǎn)品形象的具體體現(xiàn)，一定不能馬虎。