企業經理人必須做到客觀的看待事情

    有效的經理人追求的是真理;他們根據事實做決定;他們接受現實;他們不會戴上有色眼鏡去看事情。這至少是我們期望他們做到的。
　　做到客觀實在不容易，我們內心的感受時常會戰勝事實，我們的敏感常常超過我們的理性，我們經常以不同的眼光去認識同樣的事情。對某人是喜訊，而對另一人則可能是噩耗。我門在開始觀察事情之前，心中都先有了某種態度或成見。真正有效的經理人會努力拿事實來作為他每日工作的根據。
　　我曾評論過客觀和主觀。客觀----意見或觀點----的力量是毋庸置疑的，它會使我們的生活----我們對自己的看法、別人對我們的看法、或我們對問題的看法----與常人迥異。在我們扼要討論客觀性的時候，我們接受了一項事實，就是我們高度地主觀。
　　有效的經理人從不同的角度使自己處事客觀，首先是開始接近決策或行動的方式。他在形成結論之前，會先觀察事實和搜集資料，并不是在進入某一問題時，把主觀排除掉，而是將主觀置于視野之中，這聽起來好象很容易，但是我們卻不難找到完全相反的經理人----先形成結論，然后再尋求支持這一結論的事實。這可能就是今天許多管理判斷上最重要的差距，而且在高度獨裁的經理人身上屢見不鮮。
　　觀察一下今天一般的辦公室，你會發現一些很少使用的設備。當它購進的時候，可能被認為急迫地“需要”，事實上只是“想要”而已。檢查許多公司的政策和辦事程序，你會發現其中有一部分是為滿足高級主管的“奇想”，而非為適應企業的“事實或需要”而擬定的。看看今天市場上陳列的產品，你會發現其中有些外觀不佳、性能不良的產品，完全是某應高級主管主觀地、靈機一動地把開發部門歷經數月努力所生產出來的產品加以改變的結果。
　　看看某些廣告，你會發現它是在推銷經理人的“自我”，而非在推銷商品。參觀某些辦公室或工廠，你會發現它的布置不是以顧客的方便，而是以老板的方便為著眼點。政府機構也是如此;各種制度的設立不是為適應人民的需要，而是為滿足官僚的需要。缺乏客觀性是一種很大的浪費，并且也會使得在這種愚蠢中打轉轉的人怨聲載道。
　　我曾在一家生產某種日用品公司服務過。現任經理曾經有一段時期親身設計過它的用品。時間改變了，風格改變了，成才改變了，競爭者以不同的方法生產出類似的產品。競爭者的革新使得成本大幅度地降低。我的客戶雖然在價格上無法與人競爭，但是依然一廂情愿地認為他的高質量產品可高價出售，因此堅持不改變制法。該公司堅強的市場地位在不斷地下降，銷售部門一籌莫展。這家公司由于不誠實的銷售和服務，開始崩潰，最后終于倒閉了。理由何在?在于總經理主觀地喜愛他多年前設計的生產方法。“不客觀也會影響到人的關系。我們以為老蔡跟許多重要客戶有關系，雖然他有很多缺點，我們還是不肯把他從某個重要職位上調開，或是我們認為他能處理許多別人處理不了的事，或是我們認為撤他的職會引起某些人的抗議。事實上老蔡一直在作威作福，只是沒有人吭聲而已。那些好象是站在他這一邊的人，事實上根本不喜歡他。老蔡自始至終都在“耍弄”每一個人。缺乏客觀!沒有一個人肯花時間去查清事實真象。
　　經理人越努力做到客觀，就越有辦法應付他的主觀。換言之，他會發現事實并不全部跟他敵對，面對事實可以得到更佳的決策，客觀并不排除我們的感受，而是不容許感受掌握一切。
　　努力追求客觀，必待一切事實資料備齊了之后，才朝前推進的經理人，經常出不了大門。我不主張這種超級謹慎的管理方法，因為這種方法什么事也辦不了，等到一切事實資料備齊了之后才做成的決策，有時候會因為事過境遷，早已失去了它的時效性。
　　我的觀點最好用參與式的管理方法來說明。能跟別人磋商，并且肯聽別人意見的經理人，常常可以得到一大堆有用的事實資料。借著參與式管理，任何人提出的事實都會受到別人的質問、回應和評價，客觀性就在這種過程中滋生了。
　　有效和客觀的經理人可以得到一群干練的部屬。老張永遠知道要往哪里走;他不會亂撞。老趙很喜歡把事實資料帶到會議中，他有辦法叫大家幫他思考。老陳不是固執，而是堅定，他不接受沒有事實根據的意見。小劉的方案似乎總是可以如同先前預測的方式實現;其中很少有“猜測”的成份。身邊有這樣一群部屬的經理人，必然能夠在公司中令人刮目相看。他們的舉動和外表，都象是一位勝利者。
　　部屬喜歡跟隨勝利者，長官喜歡把勝利者拉入自己的陣營中。如果客觀可以幫助你勝利，你就要把它放入你的工具袋中。