顧客價值：企業戰略的基石

       在我的心中，一直存在七個不安:第一個不安是中國企業二十年來的高增長是來源于市場的自然增長，而不是靠企業自身的能力;第二個不安是企業沒有持續穩定的增長;第三個不安是大部分中國企業只關注兩件事情，第一件事是不斷降低成本，第二件事是在市場上拼價格，不具備系統的能力;第四個不安是企業還沒有意識到自己究竟依靠什么才能存活;第五個不安，中國的企業還沒有達到國際化運作標準的要求;第六個不安，企業還沒有有效的服務模式;最后一個不安，就是企業的狀態、心態和能力到底可以支撐他們走多遠？

         針對這七種不安，我們在重新探討新的商業模式之前，必須先了解現今影響商業環境的三個因素。　　第一個因素是商業宗旨。以往的商業宗旨就是讓消費者來購買商品，而全新的商業模式則是將適合的商品送到合適的消費者手中。

　　第二個因素是技術。技術帶來的革新讓地理位置不再成為障礙。

　　第三個因素就是消費群體。我們在開拓市場的時候，非常重要的一點就是要摸清消費者的消費習慣、消費能力等。

　　了解了影響商業環境的因素之后，我們究竟應該如何思考？首先，我們肯定是要具備新的商業思維模式。什么是新的商務思維模式？一句話，顧客是唯一能解雇我們所有人的人。很多企業家都認為，我擁有了終端就擁有了顧客，其實終端就是終端，只不過它最貼近顧客。如果我們不能從這個意義上理解顧客的話，就沒有辦法真正理解新的商務思維到底是什么。

　　我曾跟很多歐盟的研究人員聊天，我問他，你為什么來訪問中國？他說，“我要研究中國中小企業的管理模式?！蔽艺f，我們的很多種小企業做得不是很好。他說不對，你們中小企業是做得最好的，比如海爾、聯想，還有華為……我聽完之后不敢說話，因為在我們心目中，海爾、聯想，還有華為，它們是大企，但是在他們眼里卻是小企業。

　　我一直認為，每個人都要不斷地保持領先。保持領先的方法非常簡單，就是要超越自我。
　   最后，我送大家一句話作為總結:每當我們有進步的時候，競爭者同樣也會進步;當我們表現好的時候，顧客的期望價值也會提高。所以，不管我們有多好，我們必須更好。