從話語中感悟體驗營銷

    1.“讓產品先說服自己”

    消費者在這樣幾種情況下會信服產品：品牌說話了；專家說話了；許多人說話了。當這幾種情況都沒有發生、產品的價格又比較高的時候，消費者會對產品品質有心理障礙，營業員解釋不了為什么也會有心理障礙。在這個時候，就需要產品自己說話。就是說，消費者自己體驗產品，讓產品說服自己。

    2.“最適合的就是最好的”

    消費者對產品的認可有多種因素。有的是產品品質，有的是產品價格，有的是產品包裝，有的是產品款式，有的是產品品牌，有的是產品服務，有的是產品技術。如果要選擇唯一答案，“最適合的就是最好的”。所謂“最適合”，就是靠消費者自己的體驗。

    3.“體驗在溝通的過程中完成”

    體驗產品是一個復雜的過程，它需要感覺，繼而需要在溝通中識別，最后引發消費者的思考、聯想，然后得出判斷。因此，在體驗營銷的載體中，最被看好的是營銷博客。營銷博客是建立消費者的思考、聯想、體驗、溝通的最好載體。消費者在這里傾訴，同時又影響觀看的人。觀看的人有疑問，又可以和傾訴者對話。

    4.“把零售終端看作一個行之有效的媒體”

    這個提法是很新鮮的。零售終端本來是一個多是非的地方，這種是非產生的原因很主要的是因為缺少體驗和溝通。記錄這種體驗和溝通，影響其他消費者，就是媒體的功能。目前能夠實現這種媒體功能的就是產品博客。