服務創新 為客戶提供更多附加值

   “未來競爭的關鍵，不在于工廠能生產什么產品，而在于產品提供多少附加價值?！?正如美國營銷學家里斯特所說,在產品趨于同質化的今天，服務因素已取代產品質量和價格而成為競爭致勝的新焦點。三一重裝致力于服務創新，為客戶提供更多的產品附加值。
　　針對國內煤機產品技術落后、質量不高等問題，三一重裝向國內外客戶做出“三不兩高”的質量承諾。“三不兩高”即產品“不開裂、不松動、不漏油”以及“高可靠性、高性價比”。
　　在客戶服務方式上，三一重裝進行了積極探索和嘗試，逐漸形成自己的客服風格，針對“客戶需要的”、“客戶想要的”、“客戶沒想到的”三方面提供服務。
　　客戶需要的，當然是最優質的、最適合客戶的產品。針對不同客戶的需求，三一重裝的營銷人員、科研人員和服務工程師多次與客戶進行溝通、下礦查勘、仔細研究，根據工況條件不同，為客戶量身定做出最適合客戶的產品。在不久的將來，三一重裝還將引進國際先進的產品服務跟蹤系統，該系統會跟蹤服務分布全球的三一重裝產品，大大提高服務速度和質量。
　　客戶想要的，當然是設備的先進性。許多客戶了解到三一重裝具備強大的科研實力，主動提出與三一重裝建立長久的戰略合作關系，共同研發最先進的設備，實現優勢互補、戰略雙贏。2007年8月，鐵法煤業（集團）有限責任公司與三一重裝簽訂戰略合作協議，共同開發大采高強度液壓支架ZY10000-27/56D，該產品研制成功后就在該公司試用。
　　客戶沒想到的是三一提供最優惠的政策。2008年，三一重裝開展“心存感激，攜手同行”的千萬元免費升級早期產品的感恩活動。此次活動涉及山西、遼寧、河南、甘青寧、陜西五個地區的多臺設備。三一重裝根據客戶的意見，制定出具體的技改升級方案，與各個煤礦分別簽訂免費升級備忘錄，抽調公司的技術骨干奔赴各個地區進行了升級作業。以免費技術升級形式答謝客戶之舉、涉及金額之高、活動持續之久都大大超出客戶預期，深受廣大客戶的歡迎。
　　在淮南礦業集團望峰崗礦，三一重裝一臺EBZ160標準型掘進機月進尺246米，打破全國同類型機型巖巷月進尺記錄。在安徽淮北礦業集團孫瞳礦，一臺EBZ200標準型掘進機在井下無故障連續作業176天，創下了該機型在國內同類產品中最高安全生產紀錄。
　　“產品非常好”，孫瞳礦機電科長張開武開始還擔心三一的產品在淮北復雜的地質情況下故障率會比較高，但是事實是產品質量過得硬。
　　“裴溝煤礦是河南省煤炭企業中第一個使用EBZ200H全硬巖巷掘進機的煤炭生產企業。三一重裝生產的200H掘進機性能可靠，馬達強勁有力，使用方便，加上良好的售后服務，滿足了我們礦巖巷掘進的需求?！焙幽相嵵菝簶I集團裴溝煤礦的技術人員如是說。