隨著科技進(jìn)步,企業(yè)生產(chǎn)出好的產(chǎn)品并不難,贏得知名度也做得到,最難的是贏得滿意度和忠誠度,而企業(yè)最有價值的也是滿意度和顧客忠誠度。許多顧客走進(jìn)商場,在同類商品琳瑯滿目的情況下,卻指定要某一個品牌的商品,這種認(rèn)牌購買絕不僅僅是因為該品牌的知名度大,最重要的是該品牌已經(jīng)贏得了顧客忠誠"/>

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          企業(yè)要重視顧客的“買點”

          ??來源:中國起重機械網(wǎng)??作者:admin
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          獨特的產(chǎn)品、完美的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),都是企業(yè)的“賣”點。海爾集團卻認(rèn)為:企業(yè)除了找準(zhǔn)“賣”點外,還要有更高層次的追求——把用戶忠誠度作為企業(yè)的最大“買”點。其實當(dāng)前我們?nèi)钡牟辉偈巧唐?,而是讓消費者可信賴的誠信。

            隨著科技進(jìn)步,企業(yè)生產(chǎn)出好的產(chǎn)品并不難,贏得知名度也做得到,最難的是贏得滿意度和忠誠度,而企業(yè)最有價值的也是滿意度和顧客忠誠度。許多顧客走進(jìn)商場,在同類商品琳瑯滿目的情況下,卻指定要某一個品牌的商品,這種認(rèn)牌購買絕不僅僅是因為該品牌的知名度大,最重要的是該品牌已經(jīng)贏得了顧客忠誠度。因此,企業(yè)最好的買點就是在賣出產(chǎn)品的同時贏得更高的顧客忠誠度。

            “買”點是企業(yè)最根本的生存之道。顧客是否持續(xù)地購買其產(chǎn)品或者服務(wù),決定了企業(yè)是否能獲得健康發(fā)展。很多百年老企業(yè)都把顧客忠誠度和滿意度放在知名度之上,用自己的產(chǎn)品和服務(wù)打動顧客的心,使顧客成為回頭客和終身顧客。豐田汽車信奉“我們不是在賣汽車,而是在幫助顧客買汽車”的經(jīng)營理念,推出了“保姆式”的服務(wù)計劃。美國卡迪拉克想得更周到,在它的每一個汽車維修點都有備用車,只要用戶車一壞,即可開走備用車。待用戶的車修好,馬上給用戶送回去,一點也不耽誤用戶的時間。

            如今,衡量一個企業(yè)是否成功的標(biāo)準(zhǔn),不再簡單地看它利潤有多高,企業(yè)的投資收益率和市場份額有多大,而是看它是否贏得顧客忠誠度。對企業(yè)來說,好的“買”點永遠(yuǎn)比好的“賣”點更重要。企業(yè)在賣出產(chǎn)品的同時,要設(shè)法“買”進(jìn)顧客滿意度和忠誠度。

            企業(yè)生產(chǎn)出產(chǎn)品,賣給消費者,最終目的都是為了賺取利潤,什么樣的“賣”點決定著企業(yè)贏利的多少,什么樣的“買”點卻影響到企業(yè)的長期贏利和發(fā)展,都值得企業(yè)研究。找準(zhǔn)“賣”點不難,找準(zhǔn)“買”點卻不易,企業(yè)要想能夠持續(xù)健康發(fā)展,就要像經(jīng)營產(chǎn)品一樣“經(jīng)營”顧客,贏利顧客的心。
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