“以德服人”2015年工程機械用戶爭奪之戰悄然升級

“以力服人者，非心服也，力不贍也;以德服人者，中心悅而誠服也。”出自《孟子》的這段話，經過諸多演繹，時至今日，已濃縮為一句耳熟能詳的“以德服人”，成為許多人心目中的處世寶典。

在工程機械行業，圍繞用戶爭奪，各企業似乎也正在學習這種“以德服人”的策略：逐漸降低“硬賣”的成分，投入更多的“軟功夫”，從而在潛移默化中影響用戶的購買心理，最終讓產品銷售水到渠成。

說到“軟功夫”，以往工程機械企業最為推崇的、也是用的最多的一招無疑要數服務了，無論入行時間長短、無論企業實力強弱、無論銷售數量多少，服務都是大家邁不過去的一道坎，圍繞著服務，企業不惜投入巨資以及大量的人力、物力，借此提升用戶的滿意度，努力爭取用戶的認可。

不過，在剛剛過去的2014年，雖然各企業對服務的重視程度依然不輸往年，但另一種“軟功夫”卻在異軍突起中，搶走了更多關注的目光，也成為許多企業爭相采用的新式“攻心”手段，那就是技能大賽。

值得一提的是，相比之前在服務領域那種“各掃自家門前雪”，技能大賽開始兼顧起“他人瓦上霜”，且范圍越擴越大，幾乎要演變為全行業共同參與的年度盛事。