中聯重科工程起重機：以客戶為中心 打造第一服務品牌

日前，工程起重機公司總經理熊焰明在泉塘工業(yè)園主持召開了“打造第一服務品牌”戰(zhàn)略分解會議，分公司百余名中層管理成員參加了會議。

自從“藍色關愛 全心全E”體系建立以來，工程起重機公司貫穿設備生命周期的全方位服務得到了越來越多起重機用戶和媒體的認可，新的服務理念、服務系統、服務標準引起了活動參與者的興趣和業(yè)界的關注。

為了實現“對客戶終身負責”的諾言，為了使 “成就價值，與客戶共成長”的腳步邁得更加堅實，跨進龍年的第一天，工程起重機公司就成立了“服務中心”，將汽車吊營銷公司服務管理、輪胎吊備件管理與備件公司職能進行了整合，“服務中心”設管理部、系統部、備件部、服務部、培訓部五個部門，將服務職能擺在了分公司的重要位置，管理更加系統、及時和規(guī)范。

“服務中心”總經理韓偉從安全品質、人才培養(yǎng)、成本、生產、品牌傳播四個方面向與會者闡述了“打造第一服務品牌”戰(zhàn)略分解情況。

2012年，分公司將實施備件服務決策管理，強化服務的及時性和有效性；將完善服務人才培養(yǎng)體系，建立“服務工程師星級評定機制”，高標準地提升服務品質和效能；將加大為客戶培養(yǎng)人才的力度，加強培訓指導，規(guī)范機手對起重機設備的操作技能；將通過“呼叫中心”等渠道，及時回訪客戶，在為客戶服務方面繼續(xù)開拓創(chuàng)新。

此外，針對我國起重機普遍跨區(qū)域施工的情況，分公司設計并啟動了全國聯網的“DMS系統”，通過此系統，客戶可以享有專屬便捷的服務通道，從而高效傳遞零部件需求、產品維修等服務信息，大幅度提升服務響應速度，縮短客戶等待時間，為客戶降低成本。

熊焰明表示，高品質的服務是公司生存和發(fā)展的前提。他要求分公司所有部門要以客戶為唯一中心，以市場為重點，全員服務市場，服務客戶，爭創(chuàng)行業(yè)第一服務品牌。